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Neocracia en investigación

De la Riva: Agencia del añoUna próspera trayectoria de 19 años es lo que ha caracterizado a De la Riva Investigación Estratégica, empresa que hoy es parte de DLR Group, grupo 100% mexicano cuya presidenta es Gabriela de la Riva, a quien entregamos la Neopresea 2007 por su destacada labor. "En 2006 dimos el salto de De la Riva Investigación Estratégica a DLR Group", explica la directiva.

"Como empezamos siendo cualis, la imagen de cualis nos persigue y ésa es nuestra esencia. De hecho somos líderes en ese segmento desde hace años, pero el cambio se dio porque hemos crecido en cuantitativos y tenemos productos nuevos".

DLR Group está conformado por varias empresas: De la Riva Investigación estratégica, cuya presidenta también es Gabriela de la Riva y hace estudios cualitativos y sindicados.

Junto con Auditor Service, que ofrece auditoria de servicios y Mistery Shopping; ADvanced, que mediante una asociación con una empresa norteamericana ofrece una metodología muy bien posicionada de pre-tests publicitarios ("nuestros socios sólo nos dieron el software, nosotros adaptamos el producto a Latinoamérica", señala De la Riva); Safari (antropología visual). Y BigFoot en asociación con Brand Gym.

"Con BigFoot dimos una paso más allá", enfatiza. "Ya no somos sólo una empresa de investigación de mercados; decidimos entrar en coaching de marketing.

"Brand Gym es una empresa inglesa que tiene una metodología para asesorar, coachear o acompañar al departamento de mercadotecnia para integrarlo con los otros equipos (publicidad, planeación estratégica, etc.) para lograr resultados".

Crecer en vez de vender

"Todo lo anterior nos permitió asociarnos con productos exitosos en otras partes del mundo y estar listos para salir de México (primero a Latinoamérica), tal como lo teníamos planeado en nuestra misión y visión corporativa desde hace siete años", afirma De la Riva.

Esto es relevante porque una decisión que ha marcado una gran diferencia entre este grupo y su competencia es, en palabras de la directiva, que "cuando vinieron empresas transnacionales (principalmente europeas) a comprar agencias mexicana, nosotros decidimos no vender, ni dejarnos absorber.

"Hicimos lo contrario, romper paradigmas y salir. Ya tenemos presencia en Centroamérica, con oficinas en Guatemala y el año entrante tendremos oficinas en Brasil, Argentina y Miami. Estamos exportando nuestro talento".

Destaca que una clave del éxito de este grupo es "contar con un equipo multidisciplinario (psicólogos, antropólogos, mercadólogos, filósofos, especialistas en hermenéutica y semiótica) de alta calidad, muy capacitado, competente y comprometido", asiente la directiva.

Cabe mencionar que los clientes de DLR Group provienen de las industrias automotrices, bancos y servicios financieros, productos de consumo, alimentos, políticos, farmacéuticos, belleza y tecnología.

Estudios sindicados novedosos

"Nuestros logros de este año son el resultado de tener una mentalidad diferente y de ofrecer innovación constante", afirma la directiva.

"Cuando ocurrió la crisis de 1994, las empresas de investigación nos quedamos unas semanas sin trabajo porque los clientes estaban en shock. Así que inventamos el estudio sindicado "Qué hace el consumidor mexicano en momentos de crisis", que no sólo nos dio la oportunidad de poner a trabajar a la empresa sino que ayudó a muchos de nuestros clientes a tomar decisiones de comunicación.

"Así fue como nacieron nuestros estudios sindicados. Algo que nos ha caracterizado en los últimos años son estudios sindicados novedosos, de diferentes segmentos de población que antes no se habían investigado, como el grey market, los dinks y los gays.

"Este año hicimos un estudio de tendencias de alimentación, en el que descubrimos que no sólo se están dando cambios en la alimentación, sino que alrededor de ésta se empieza a gestar una nueva filosofía y estilo de vida. Se están desempolvando valores que habías olvidado"

P. Carrano. Revista NEO Núm. 113 DIC O7/ENE 08