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Consumidor 2.0

New Media ConsumerCon la llegada de la web 2.0 (O'reilly Media, 2004) nace una nueva generación de internautas llamados "consumidores 2.0"

En su mayoría jóvenes, estos se diferencian del consumidor tradicional pues no son aquellos acostumbrados a recibir un cúmulo de estímulos por parte de las marcas para poder tomar la decisión de dónde, qué y cuándo comprar.

Su fidelidad a una marca no se limita a la satisfacción con los productos, ellos siempre buscarán además beneficios adicionales de información, entretenimiento, y contacto directo.

Esta nueva generación tiene el poder en sus manos y demanda día con día información y una relación más personalizada con sus marcas y productos.

Hablamos de consumidores activos e informados, que más allá de acceder a la página de su marca favorita, entrarán a foros y comunidades en busca de la recomendación necesaria para la compra de un producto, pues al parecer han desarrollado más confianza en las experiencias vivenciales de otros internautas que en las promesas de comunicación de ciertas marcas.

Esta nueva generación no sólo se limita a consumir contenidos sino que por la naturaleza democrática de la web, también tiene la posibilidad de crearlos: son difusores de sus propios mensajes.

Son chavos aburridos de la publicidad tradicional y que ante la omnipotencia que les brinda la web buscarán bajo su propia iniciativa información relevante, innovadora y que les de la oportunidad de vivir experiencias nuevas y diferentes.

Sus niveles de atención y fidelidad a la marcas que se publicitan en medios tradicionales van decreciendo a medida que se dan cuenta que ellos pueden controlar el tipo de estímulos que desean recibir, pueden programar la música que quieren escuchar, buscan en Youtube los programas y comerciales que quieren ver, y pueden entrar a comunidades virtuales para conseguir todo el tipo de información necesaria sobre una marca o producto.

El consumidor posmodernoLos consumidores 2.0 no pierden su tiempo esperando a que las marcas los busquen y les lancen mensajes que quizás ni siquiera les sean de importancia, son proactivos y se anticipan, quieren tener un papel activo y una relación personalizada y estrecha con las compañías, quieren escuchar y ser escuchados y así de forma conjunta crear productos que resuelvan de forma innovadora sus necesidades.

Moraleja: es necesario evolucionar junto con los consumidores, hay que brindarles la oportunidad de tener una comunicación bidireccional con la marca, hay que converger con ellos en sus propios espacios de comunicación, entretenimiento e intereses.

¿Por donde empezar? Atrévete a darle un paseo a tu marca por alguna de las muchas comunidades virtuales que existen en la web, y dale la oportunidad de "codearse" con los consumidores en uno de los medios más efectivos para alcanzar a nuevos mercados.

Por: Damiela Buenfil